5 missions totalement différentes d’un Community manager à l’autre
La principale mission d’un Community manager ou CM est de se focaliser sur la création et l’animation dans une communauté cible afin d’améliorer et d’étendre les relations de son entreprise avec les clients, les collaborateurs, etc. Il met en place une stratégie visant à faire connaître son entreprise ou sa marque sur les différentes plateformes sociales.
Pour cela, il doit converser avec les internautes, que ce soit sur les blogs, sur les forums, sur les médias sociaux, etc. Cette communication lui permet d’identifier les mécanismes de diffusion les plus appropriés. Afin que vous puissiez y voir plus clair, retrouvez dans cet article 5 missions différentes d’un Community manager.
Première mission : Être présent sur les réseaux sociaux pour animer une communauté
Les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook ou Twitter, ainsi que d’autres plateformes sont le terrain de prédilection du Community manager. Il y passe le plus clair de son temps pour s’occuper de la rédaction, de la programmation et de la publication de divers contenus.
Son objectif est d’animer sa page, le profil de sa marque ou celle de l’entreprise pour laquelle il travaille. Ses publications doivent être très attractives (contenus accrocheurs et visuellement attrayants) afin de générer davantage d’interaction avec les profils qui le suivent.
Deuxième mission : Rédiger des contenus SEO qui se positionnent bien sur les moteurs de recherche
L’autre mission d’un Community manager consiste à rédiger des contenus optimisés SEO pour le web. Il met à contribution ses compétences rédactionnelles pour créer des articles de blog qui intéressent les lecteurs ou des articles pour avoir un référencement SEO optimal. Il s’occupe de la gestion des différents mots-clés, des niveaux de titres, et des liens à insérer dans le contenu afin d’y inclure son expertise.
Troisième mission d’un Community manager : Maîtriser les codes des réseaux sociaux pour une publication plus attractive
Le Community manager renforce sa présence sur les réseaux sociaux en y publiant régulièrement des contenus attractifs. Pour cela, une bonne maîtrise des codes employés sur ces plateformes lui est essentielle.
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C’est le cas de l’utilisation intelligente et à bon escient des hashtags et des identifications avec @. Notez qu’un simple hashtag peut générer de l’engagement étant donné qu’il permet aux utilisateurs de trouver le contenu plus facilement.
Quatrième mission : Définir la meilleure stratégie à adopter
Un bon Community manager ne publie jamais rien avant d’avoir défini une stratégie. C’est à partir de celle-ci qu’il base son analyse des KPIs à adopter (fréquences des visites, nombre d’utilisateurs engagés, etc.).
Il se charge également d’établir un planning éditorial et de créer des évènements pour la promotion de son activité ou celle de l’entreprise qu’il représente.
Cinquième mission : S’occuper de la gestion des outils de management de la communauté
La mission d’un Community manager consiste également à utiliser les différents outils d’automatisation. L’objectif est de pouvoir gérer plus facilement les publications partagées sur les plateformes sociales. L’outil Hootsuite est l’un des plus sollicités dans la gestion des partages automatisés.
Par ailleurs, le Community manager s’occupe de trouver la bonne image à intégrer dans sa publication pour rendre celle-ci plus attractive. Pour cela, même s’il n’est pas un spécialiste des logiciels de retouche et de traitement de photo, il doit pouvoir utiliser et maîtriser de simples outils comme Canva, Freepik ou Flickr.
